Nuestro cliente enfrentaba un problema común pero complejo: tenían múltiples asesores de servicio al cliente que necesitaban comunicarse con clientes a través de WhatsApp, pero usar diferentes números generaba confusión y pérdida de contexto en las conversaciones. Necesitaban una solución que les permitiera centralizar todas las comunicaciones de WhatsApp Business bajo una sola cuenta, mientras varios agentes pudieran trabajar simultáneamente sin conflictos.

El desafío principal era crear una aplicación intermediaria que funcionara como un hub de comunicaciones, donde los asesores pudieran gestionar conversaciones de múltiples clientes desde una plataforma unificada, manteniendo el historial completo y evitando que ningún cliente se quedara sin atención por falta de coordinación entre agentes.

• Centralización de múltiples conversaciones de WhatsApp Business en una sola interfaz
• Sistema de asignación automática de chats a agentes disponibles
• Plantillas de respuestas rápidas y automatizadas para consultas frecuentes
• Dashboard en tiempo real para supervisores con métricas de atención
• Historial completo de conversaciones accesible para todo el equipo
• Notificaciones inteligentes para evitar que se pierdan mensajes importantes

En Diferencial DX desarrollamos Wippify utilizando React para el frontend y Node.js para el backend, integrando la API oficial de WhatsApp Business para garantizar una comunicación estable y confiable. La arquitectura incluye un sistema de colas inteligente que distribuye automáticamente las conversaciones entre los agentes disponibles, evitando sobrecargas y asegurando tiempos de respuesta óptimos.

La plataforma cuenta con automatizaciones inteligentes impulsadas por IA que pueden responder consultas básicas automáticamente, derivar conversaciones complejas a agentes humanos, y generar reportes detallados sobre el rendimiento del equipo. Como parte de nuestro enfoque integral en automatizaciones, implementamos chatbots que pueden manejar consultas frecuentes las 24 horas, liberando a los agentes para concentrarse en casos más complejos. El resultado ha sido impresionante: las empresas que utilizan Wippify han mejorado su tiempo de respuesta en un 60% y aumentado la satisfacción del cliente significativamente.