Una clínica de la ciudad nos contactó con una problemática que afectaba diariamente tanto a pacientes como al personal administrativo: los usuarios tenían que llamar o ir presencialmente a solicitar sus historias clínicas, generando largas filas de espera y sobrecargando al personal. Los pacientes perdían tiempo valioso y la clínica destinaba recursos humanos considerables solo para entregar documentos que ya existían digitalmente.

El reto era crear una solución completamente automatizada que permitiera a los pacientes obtener sus historias clínicas de manera instantánea, intuitiva y segura, sin requerir ninguna intervención humana. La solución debía ser lo suficientemente simple para que cualquier persona, independientemente de su edad o conocimientos tecnológicos, pudiera usarla desde WhatsApp.

• Bot inteligente de WhatsApp para solicitudes automáticas de historias clínicas
• Sistema de verificación de identidad mediante documento y datos personales
• Integración segura con el sistema de gestión hospitalaria existente
• Generación automática de PDFs con historias clínicas completas
• Envío instantáneo de documentos verificados directamente por WhatsApp
• Registro de auditoría para cumplimiento de normativas de salud

En Diferencial DX desarrollamos MediBot utilizando Node.js y la API de WhatsApp Business, integrándolo de forma segura con el sistema de gestión hospitalaria de la clínica. El bot utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural para entender las solicitudes de los usuarios y validar automáticamente su identidad mediante múltiples capas de verificación, incluyendo número de documento, fecha de nacimiento y datos de contacto.

La automatización incluye un sistema inteligente que puede manejar diferentes tipos de consultas, desde solicitudes simples de historia clínica hasta búsquedas específicas por fechas o tipos de procedimientos. Como parte de nuestro enfoque en automatizaciones con IA que trabajan mientras duermes, el sistema opera 24/7, permitiendo que los pacientes obtengan sus documentos en cualquier momento. El resultado ha sido extraordinario: la clínica eliminó completamente las filas para solicitud de historias clínicas, redujo la carga administrativa en un 80%, y los pacientes ahora reciben sus documentos en menos de 2 minutos desde que envían su solicitud por WhatsApp.