Una tienda especializada en venta de gaseosas y bebidas a domicilio nos contactó con una problemática que estaba consumiendo recursos valiosos de su equipo: recibían cientos de consultas diarias sobre precios, disponibilidad y horarios de entrega, pero la mayoría eran solo curiosos que preguntaban sin intención real de comprar. Los asesores pasaban el 70% de su tiempo respondiendo las mismas preguntas básicas, dejando poco tiempo para atender pedidos reales y cerrar ventas.

El desafío era crear un agente inteligente que pudiera manejar automáticamente las consultas más frecuentes, mostrar catálogos con precios actualizados, tomar pedidos completos incluyendo datos de entrega, y coordinar todo el proceso de domicilio sin intervención humana. Solo los casos complejos o problemas específicos serían derivados a los asesores reales.

• Catálogo digital automatizado con precios y disponibilidad en tiempo real
• Bot conversacional que responde consultas de productos y promociones
• Sistema de toma de pedidos completo con validación de direcciones
• Coordinación automática de rutas y tiempos de entrega
• Integración con métodos de pago y confirmación de transacciones
• Derivación inteligente solo de casos complejos a asesores humanos

En Diferencial DX desarrollamos Anonimo utilizando Node.js con inteligencia artificial conversacional y APIs de geolocalización para optimizar las rutas de entrega. El sistema mantiene un catálogo dinámico que se actualiza automáticamente según el inventario disponible, y puede procesar pedidos completos desde la consulta inicial hasta la programación del domicilio.

La automatización incluye un algoritmo inteligente que identifica patrones de compra y puede sugerir productos complementarios, aplicar descuentos automáticos por volumen, y coordinar entregas múltiples en la misma zona para optimizar costos. Como parte de nuestro enfoque en automatizaciones que trabajan mientras duermes, Anonimo opera 24/7 tomando pedidos y programando entregas automáticamente. El resultado ha superado las expectativas: la tienda ahora maneja el 80% de sus consultas de forma automática, los asesores se concentran únicamente en ventas de alto valor y casos especiales, y las ventas aumentaron un 35% al poder atender más clientes simultáneamente sin incrementar el personal.